Igår lovade vi att återkomma om de problem vår webbleverantör åsamkade oss i måndags. Det tog två dagar att lugna ner vår irritation såpass att vi nu ska försöka skriva sakligt om det istället för i ren aggression som fallet blivit om detta inlägg skrivits tidigare.
Frågan är ganska enkel. Hur svårt kan det vara?
Om man som seriöst företag säljer en tjänst så kan det anses rimligt att leverera det kunden betalar för. Om man sen stöter på problem vad gäller det man ska leverera så kan man tycka att det borde finnas en back up plan för hur man löser dessa problem. Speciellt om det är problem som dyker upp med jämna mellanrum och inte kommer som en blixt från klar himmel. Detta kan inte anses som orimliga krav tycker vi och det fungerar i de flesta fall och i de flesta branscher ganska klanderfritt. Men det gäller definitivt inte webbhotell. Jag kan inte se någon bransch som så enkelt sopar problemen under mattan och sen döljer sig bakom finstilta paragrafer som ingen jävel (ooops, lite aggression fanns det visst kvar) orkar läsa sig igenom.
Vad var det då som hände i måndags och som var droppen som fick bägaren att rinna över? Ingenting värre än en avgrävd kabel. Det har hänt förr och det kommer att hända igen. Trots det lamslogs halva Helsingborg vad gäller såväl telefoni som mail och webbhotell. Hade då vår webbleverantör (ja, det är dom som får all skit eftersom det är till dom vi betalar och därmed dom som vi kan ställa krav på) någon back up för detta? Absolut inte. Eller som dom själva säger ”vi styr om trafiken men det täcker inte alla våra kunder. Våra stora kunder ryms inte på den linan”. Tack för den.
Återigen så är det inte första gången någon gräver av en kabel. Är det då någon som tänkt tanken att ”vi kanske ska fundera på hur vi kan lösa det om det händer igen”. Inte en chans. Vi säger istället till supporten att säga till kunderna ”vi håller på att titta på det”. Åh fan, det menar ni inte? När kunderna sen börjar bli lite jobbiga och kräver att få veta när dom kan förvänta sig att den tjänst dom betalar för ska fungera igen så blåljuger vi alla kunder rätt upp i ansiktet och säger ”det ska fungera inom en halvtimme, eller max en timme”. När kunderna sen kräver kompensation för att vi inte levererat det vi tar betalt för så säger vi bara ”bla bla bla…läs det finstilta…. bla bla bla”.
Allt detta låter som ett dåligt skämt men detta är exakt vad som inträffade i måndags när vi varken hade tillgång till mail eller en fungerande hemsida (rätt viktigt i vår verksamhet….) från 9 på morgonen till ca 22-23 på kvällen. Exakt när vet vi inte för då hade vi gett upp och gått hem. Vår webbleverantör FS Data, som utsetts till Sveriges bästa webbhotell vid ett antal tillfällen, gav oss precis denna support och dessa svar som beskrivs ovan. Om det inte är svårare att få sådana utmärkelser så säger det ganska mycket om branschen i övrigt.
Årets skämt?
Utan att kunna tekniken i detalj så måste det ju finnas en lösning att styra om trafiken om en kabel går av, eller? Jag menar det är 2010 nu och vi har kunnat flyga till månen i drygt 40 år och internet har funnits i 20 år. Då ska det väl inte vara helt omöjligt att styra om lite datatrafik kan man tycka. Det är säkert en massa jobb och kostar en massa pengar men det kanske man borde fundera på eftersom det handlar om att säkerställa leveransen av något man tar betalt för.
Förutom avgrävda kablar så har webbleverantörernas support ett annat populärt skydd när trafiken går ner. ”Vi är utsatta för en spam-attack”. Detta hände för en dryg månad sedan med samma påföljd som i måndags för vår del. Inte heller spam-attacker torde vara något som kommer som en total överraskning för något webbhotell varför man kanske borde fundera på en plan B även när sådant inträffar. Det har hänt förr och det är väl inte direkt omöjligt att det kommer inträffa igen. Eller?
Varför byter vi då inte webbleverantör kan man fråga sig. Svaret är helt enkelt att alla är lika jävla kassa och gömmer sig bakom samma argument. FS Data är fortfarande dom bästa vi haft att göra med vilket säger väldigt mycket om branschen som helhet. Webbleverantörer är duktiga på teknik (det kan ingen ta ifrån dom) men när det gäller service och kundvård har dom VÄLDIGT mycket att lära.
![n_building_japan[1]](http://www.animero.com/blogg/wp-content/uploads/2010/03/n_building_japan1-450x229.jpg "n_building_japan[1]")
![qrcode-tshirt[1]](http://www.animero.com/blogg/wp-content/uploads/2010/03/qrcode-tshirt1.jpg "qrcode-tshirt[1]")
 
